গণশুনানিতে সৌদিপ্রবাসী রিয়াজ বলেন, ‘যতবার সৌদি আরব থেকে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসে দেশে এসেছি, ততবার দেখেছি বিমানে ফ্লাইট বিলম্ব হচ্ছে। আর শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর হিসেবে যে সেবা পাওয়ার কথা, সেটা আমরা পাচ্ছি না। স্টাফেরা মনে করেন, এয়ারপোর্ট তাঁদের বাবার সম্পত্তি। আমাদের যেন তাঁরা ভিক্ষা দিচ্ছেন। এয়ারপোর্টে আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর যারা আছেন, তাঁরাও কোনো সহযোগিতা করেন না।’ আরেক সৌদিপ্রবাসী গোলাম মোস্তফা বলেন, ‘বিমানের ফ্লাইট সব সময় বিলম্ব হয়। কিন্তু অন্য এয়ারলাইনসে এমন সমস্যা হয় না। আর বিমানবন্দরে পাসপোর্টে এন্ট্রি করতে অনেক দেরি হয়। মালামাল বুঝে পেতেও অনেক দেরি হয়। এসব সমস্যার সমাধান দরকার।’

প্রবাসী তৌহিদুল ইসলাম অভিযোগ করেন, শাহজালাল বিমানবন্দরে বছরখানেক আগে লাগেজ থেকে তাঁর দামি মোবাইল চুরি হয়েছে। অভিযোগ জানানোর পর বিমানবন্দর থেকে বলা হয়েছে, ‘আপনি পরে আসেন।’ কিন্তু পরে আর কোনো খোঁজ পাওয়া যায়নি।

বেবিচক আয়োজিত গণশুনানিতে বিদেশি দুই যাত্রীও অংশ নেন। যুক্তরাষ্ট্রের নাগরিক কার্ল অগাস্টসন বিমানবন্দরে সাধারণ যাত্রীদের জন্য ওয়াইফাই সুবিধা নেই বলে জানান।

বেবিচক চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম মফিদুর রহমান যাত্রীদের সমস্যাগুলো শোনেন এবং সমাধানের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সংশ্লিষ্টদের অবহিত করেন। এ সময় বিমানের ব্যবস্থাপককে গণশুনানিস্থলে পাওয়া যায়নি। পরে পাঁচ মিনিটের মধ্যে বিমানের ব্যবস্থাপককে গণশুনানিতে আসার নির্দেশ দেন বেবিচক চেয়ারম্যান। পরে বিমানের কেউ গণশুনানিতে কেন অংশ নেয়নি, তা জানতে চেয়ে বিমানের স্টেশন ম্যানেজার আরিফুর জামান খানকে লিখিত কারণ দর্শানোর নির্দেশ দেওয়া হয়।

এয়ার ভাইস মার্শাল এম মফিদুর রহমান বলেন, ‘বিমানবন্দরে যাত্রীরা যাতে ভালো ব্যবস্থাপনা পায়, তার জন্য আমরা কাজ করছি। একটা আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যে সুবিধা থাকার কথা, এখন পর্যন্ত তা আমাদের হয়নি। প্রধানমন্ত্রীর দিকনির্দেশনায় পৃথিবীর অন্য বিমানবন্দরে মতো যাত্রীসেবার মানোন্নয়নের চেষ্টা করছি। অনেক পদক্ষেপ নিয়েছি, ভবিষ্যতেও নেব।’

প্রবাসী শ্রমিকদের কাছে দুঃখ প্রকাশ করে বেবিচক চেয়ারম্যান বলেন, ‘প্রবাসীরা যে রেভিনিউ পাঠায়, তা আমাদের দেশের অর্থনীতিকে সচল রাখছে। কিন্তু প্রবাসীরা আজ যে অনুভূতি প্রকাশ করেছেন, তা দুঃখজনক। যাত্রীদের সঙ্গে অবশ্যই ভালো ব্যবহার করতে হবে। উন্নত মানের সেবা দিতে হবে। কেউ যদি সেবা না পান, তাহলে আমাদের হেল্প ডেস্ক তাঁকে সহযোগিতা করবে। যারা সার্ভিস দিতে ব্যর্থ হবেন, তাঁদের জরিমানা করবে বিমানবন্দর ম্যাজিস্ট্রেট।’

গণশুনানিতে বিমানবন্দরের পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন এ এইচ এম তৌহিদ-উল আহসানসহ বিভিন্ন এয়ারলাইনসের প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন।